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捕鱼达人官网:顺丰推出的增值服务是没有问题的

时间:2021/9/14 8:44:22  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:开通增值服务没有问题,但名称不恰当,容易引起误解。如果使用“加密收据确认”的名称,则可以避免这一争议。企业在进行服务创新时,应该多从消费者的角度考虑问题,不要想当然。近日,顺丰快递因“签名确认收费1元”而在微博上被热搜,并被浙江省消费者保护委员会质疑为“冠名收费”,侵犯了消费者的合法权益。《快递暂行条例》规定,从事快递...
开通增值服务没有问题,但名称不恰当,容易引起误解。如果使用“加密收据确认”的名称,则可以避免这一争议。企业在进行服务创新时,应该多从消费者的角度考虑问题,不要想当然。

近日,顺丰快递因“签名确认收费1元”而在微博上被热搜,并被浙江省消费者保护委员会质疑为“冠名收费”,侵犯了消费者的合法权益。

《快递暂行条例》规定,从事快递业务的企业应当将快件送达约定的收货地址、收件人或者收件人指定的收货人,并通知收件人或者收件人亲自验收。基于此,浙江省消费者保护委员会认为,“签收确认”原本是顺丰的一项法律义务。顺丰快递的声明很容易让消费者误解,如果不检查这项服务项目,顺丰快递就不会提供“签收确认”服务,从而误导消费者。从这个角度来看,顺丰的命名并没有错。

但也需要注意的是,顺丰此次推出的“签收确认”并非《快递暂行规定》中规定的常规快递签收。与消费者所理解的不同,它实际上是一种增值服务。除了常规的递送和收货之外,它还必须向收件人提供一个6位数的密码以供验证。当快递员送货上门时,收件人必须提供密码签收。更准确地说,这项服务应该称为“加密收据确认”。与常规签收相比,多了密码生成和密码验证两个步骤,既占用快递公司的资源,又占用快递员的时间,多收1元也是可以理解的。

在顺丰下订单的过程中,消费者不会自动显示“签名确认”服务选项,需要点击“增值服务”栏才能看到。与这项服务并列的收费项目包括包装服务、收款、订单退货和定期送货。但消费者对这些服务没有抵触。总的来说,顺丰推出的增值服务是没有问题的,但是错误的名称可能会被消费者误解。如果在开通服务时使用“加密收据确认”的名称,就可以避免这一争议。这也提醒企业在开发创新服务时,要多从消费者的角度考虑问题,不要想当然。

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